Automatización de atención
Bots en Genesys Cloud y WhatsApp para que los usuarios resuelvan solicitudes frecuentes sin esperar a un agente, en BPO y call center.
Genesys Cloud, WhatsApp, n8n, Make, VAPI AI
José Julio Bohórquez Delgado
Desarrollador de software full stack senior en Bogotá
Disponible para nuevos proyectos y roles senior
Automatizo la atención y el soporte de empresas que hoy resuelven todo a mano.
Más de 6 años construyendo soluciones web, bots para Genesys Cloud y WhatsApp, integraciones con Active Directory, GLPI y Moodle, y despliegues Linux en AWS. Convierto procesos manuales en flujos automatizados y escalables.
- PHP / Laravel
- JavaScript / Node.js
- Python / Selenium / Pandas
- Genesys Cloud + WhatsApp
- n8n / Make / VAPI AI
- Linux / AWS / GCP / Azure
Una solicitud sin agente
Ejemplo de flujo de autogestión como los que construyo.
-
WhatsApp Hola, olvidé la contraseña del correo.
-
Bot en Genesys Cloud Valida la identidad del usuario con su documento y un código de un solo uso.
-
Active Directory Desbloquea la cuenta y genera una contraseña temporal.
-
GLPI Registra el caso y lo cierra con la trazabilidad completa.
Resuelto sin ocupar a nadie de la mesa de ayuda.
Qué hago
Tres frentes en los que trabajo, casi siempre combinados en el mismo proyecto.
Integraciones empresariales
Conecto Active Directory, GLPI y Moodle entre sí y con otros sistemas para reducir tickets repetitivos y tiempos de respuesta.
Python (Selenium, BeautifulSoup, Pandas), APIs REST
Software y despliegue
Aplicaciones empresariales, APIs y módulos administrativos, desplegados y monitoreados en Linux on-premise y en la nube.
PHP / Laravel, Node.js, PostgreSQL, Nginx, AWS
Proyectos destacados
Sitios y aplicaciones con código o demo públicos. Toca una captura para ver el detalle.
Valor que entrego
Desarrollo full stack, automatización BPO y call center, optimización de soporte y calidad de software con enfoque en resultados de negocio.
00Días
00Horas
00Min
00Seg